新闻追踪

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6月26日,上观APP发布《“小猪民宿”对房源公共区域施工未告知 游客入住被“吓退”》一文,反映市民林女士在“小猪民宿”APP为外地好友预订新天地商圈民宿,入住当天,她陪同好友发现,房源所在的大楼公共区域正在改造施工,存在安全隐患,而平台对此却并无有效提醒。因一天都未住过,林女士多次要求“小猪民宿”全额退款,却始终无果。经新民晚报记者报道后,林女士目前收到了平台全额退款。

林女士表示,她预订的民宿共6晚,总计支付2850元。预订页面展示的是非施工状态下的庭院照片,房东与平台均未提前告知大楼近期搭建脚手架进行改造工程一事。面对如此糟糕的住宿环境,林女士与朋友果断选择退订。事后,林女士多次联系平台要求全额退款,却屡屡碰壁,退款诉求始终未能得到解决。

在“新民帮侬忙”栏目与市场监管部门的积极介入协调下,事情迎来转机。7月1日,林女士终于收到平台全额退款,这场消费纠纷也得以圆满解决。“大楼公共区域施工这种重要信息,平台和房东理应明确告知预订者。”林女士感慨道。

原标题:《新闻追踪 | 民宿施工不告知 平台最终全额退款》

栏目编辑:陈浩

本文作者:新民晚报 夏韵

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